2025년 현재, 소비자 10명 중 8명은 지도 기반 앱에서 매장 리뷰를 확인한 뒤 방문 여부를 결정합니다. 특히 카페처럼 즉흥적인 방문이 많은 업종은 리뷰 품질과 수량이 매출에 직접적인 영향을 줍니다.
1. 네이버지도와 카카오맵에 모두 등록하자
많은 사장님들이 네이버 플레이스만 관리하는 경우가 많습니다. 하지만 카카오맵 사용자 비율도 꾸준히 증가하고 있습니다. 두 플랫폼 모두 최신 정보로 등록하고, 지도에 정확히 표시되는지 확인하세요.
2. 리뷰 수는 곧 신뢰도다
방문자 수가 같더라도 리뷰가 5개인 가게보다 50개인 가게가 훨씬 신뢰를 줍니다. 리뷰 유도 멘트를 간단히 테이블에 부착하거나, 명함 뒤에 인쇄해 활용해보세요.
예: “방문 후 리뷰 남겨주시면 쿠폰 1매 증정”
3. 부정 리뷰에도 정중하게 응대하기
모든 리뷰가 긍정적일 수는 없습니다. 그러나 부정적 리뷰에도 빠르고 진심 어린 답변을 달면 오히려 신뢰를 얻을 수 있습니다.
예시 답변: “소중한 피드백 감사합니다. 메뉴 온도 부분은 내부적으로 확인해 개선하겠습니다.”
4. 사진 리뷰를 유도하자
텍스트보다 사진 리뷰가 검색 노출에 더 강력합니다. 메뉴가 예쁘게 나올 수 있도록 플레이팅에 신경 쓰고, 인스타용 배경 스팟도 마련해 두세요.
간단한 포토존 하나만 있어도 리뷰용 사진 업로드율이 크게 증가합니다.
5. 정기적인 리뷰 점검과 통계 확인
매달 리뷰 수, 평점 평균, 키워드 빈도를 체크하세요. 어떤 메뉴가 자주 언급되는지, 어떤 서비스가 불만인지 파악할 수 있어 운영 개선에 직접 연결됩니다.
결론: 리뷰 관리는 ‘입소문 마케팅’의 디지털 버전
지도 리뷰는 오늘날의 ‘입소문’입니다. 자연스럽게, 하지만 꾸준히 리뷰를 유도하고 관리하는 것이 장기적인 단골 확보의 핵심입니다.
다음 편 예고: “소상공인을 위한 무료 마케팅 도구 TOP 5”에서는 비용 부담 없이 활용할 수 있는 도구들을 소개합니다.